小李最近发现身边的朋友都爱上了直播购物，他也忍不住试了试。前几天他在一个直播间看到一款限时特价的蓝牙耳机，只需99元。冲动之下他立刻下单，结果却发现支付后既没看到订单，也没收到货，联系客服也没人理。
直播间购物看起来方便又实惠，但坑也不少。四川的张阿姨在某直播间买了辆399元的电动车，结果付款后发现没订单，钱还成了给直播间的打赏。客服让她找平台，平台又让她找其他部门，问题被推来推去，最后也没解决。
在直播购物时，一定要留意订单信息，确保支付后有凭证。特别是金额较大的商品，可以选择正规电商平台的直播间。
广东网友想买一些游戏卡片，结果怀疑商家在直播时偷偷换掉了稀有卡片，还不肯提供直播回放。维权过程中，她被迫往返多个城市的监管部门投诉，最后才拿到部分退款。
直播购物的问题不仅在于商品本身，还在于责任难以划分。比如广东网友的经历中，商家的注册地、发货地和运营公司地址都不同，导致她投诉时多次被推诿。最终她用了两个月的时间才部分解决问题。
消费者在购物前，可以先查看商家的工商注册信息，确认其实际经营地点。
根据国家统计数据显示，直播购物投诉量逐年上升，其中售后维权难是最主要的问题。直播交易涉及平台、商家、基地等多方，责任归属不清，这正是维权难的根本原因。
对于经营直播带货的商家，应确保商品信息真实，交易流程清晰，避免给消费者造成误导。直播平台也需严格审核入驻商家的资质，并对交易记录进行保存，以便后续消费者维权。
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