小李最近在某短视频平台的直播间买了一箱号称现摘现发的车厘子,主播在直播时拍着胸脯保证“个大饱满、果肉紧实”,然而等车厘子到手一称,足足少了一斤!她气愤地想给差评,结果发现商品已经下架,店铺也空空如也,根本无处留言。客服只说可以退款,但这不是钱的问题,而是为什么总是有企业能这样玩套路?
很多消费者发现,自己在直播间买的商品如果有问题,根本找不到评价渠道。因为商家在直播结束后,直接将商品下架,甚至整个店铺商品全部清空。这样一来,即使消费者有不满,也无从表达,其他人更无从得知商品的真实情况。
首先是规避差评,差评会影响店铺信誉等级,影响后续流量和曝光。
再然后就是降低退货率,部分平台的退货率高会影响店铺运营数据,下架商品后,退货订单数据就不会对新链接造成影响。
你以为这样的商家被封了就完了吗?
有些公司注册多个店铺,一旦某个账号因违规被投诉、封禁,就立刻换另一个账号继续开播。
新号前期主要做低客诉的商品,比如一些低价产品,等店铺信誉等级升高后,再开始卖更高利润的产品。最快两个月,一个新店铺就能成为金牌店铺。
尽量选择经营时间长、评价较多的店铺购买商品,不要盲目相信直播间的宣传。无论是订单截图、聊天记录还是快递面单,这些都是维权的重要证据。如果遇到问题,不仅要要求退款,还要向平台投诉。
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