老张去年买了一台洗衣机，用了不到一年就坏了，找到商家却被告知维修要收费。老张反复解释质保期内应该免费维修，但对方依旧推脱，这让老张气愤不已。这只是众多消费纠纷中的一个典型例子。
2023年，全国市场监管部门通过12315平台共受理了3534.3万件投诉和咨询，帮助消费者挽回了近45亿元经济损失。那这些投诉里都有哪些主要问题呢？
售后服务问题连续两年高居投诉榜首。其中，“三包”问题（保修、换货、退货）占了投诉的主要部分，不少消费者反映商家不遵守承诺，导致产品更换困难、质保期维修收费等现象频发。
随着直播带货的兴起，网购相关的投诉增长明显。2023年，12315平台共收到1261.1万件网购投诉举报，其中直播带货类问题增长最快。不少商家利用直播夸大商品效果，让消费者产生误解，购买的产品却与直播内容不符。这类纠纷让消费者维权难度增加。
2023年，智能手表、智能家居等新兴智能设备投诉翻倍增加。消费者反映，许多智能设备存在售后困难、泄露个人信息、功能与宣传不符等问题。某些智能设备还会收集用户的隐私数据，而企业未提供有效的保护措施。
消费者在选购智能设备时，尽量选择有信誉、资质齐全的品牌。遇到售后问题时，不妨通过全国12315平台进行投诉。同时，注意隐私设置，以减少个人信息泄露的风险。
新能源汽车普及后，关于其质量的投诉量也随之上升。从2019年到2023年，投诉量增长了6.5倍。消费者反映车辆质量问题和合同履行不到位等情况，尤其是商家不按合同履行三包义务、不按时交车等问题，成了投诉热点。
服务类消费（如旅游）投诉问题较多，特别是合同条款不合理，商家未按约定提供服务等，消费者退款难、违约金高的现象屡见不鲜。比如在旅游服务中，不少商家设置了不合理的条款，导致消费者退改困难。
许多商家为吸引消费者，通过夸大宣传或隐瞒事实来吸引眼球，造成虚假宣传投诉增多。比如一些食品、化妆品和家居用品宣传中虚构效果，诱导消费者消费。虚假宣传不仅损害消费者的知情权，还影响了市场的公平性。
建议：消费者应理性看待商家宣传，不被“好评返现”等虚假信息迷惑。遇到虚假宣传问题时，保留证据，及时通过合法渠道进行投诉。
市场监管部门已经加强了对消费纠纷的治理，例如，建立了12315平台的在线消费纠纷解决机制（ODR），使消费者投诉更加便利。目前，已有大量企业入驻12315平台，为消费者提供在线解决消费纠纷的渠道。
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