小刘是个90后创业者，开了家网店卖家居用品，生意一度风生水起。然而最近的一次售后让他苦不堪言。一位顾客买了沙发，申请仅退款却没退货。平台直接通过了申请，原因是顾客说有轻微划痕。他一边为售后头疼，一边感叹仅退款政策，原本是为了消费者好，却成了压垮商家的最后一根稻草。
电商仅退款最初的设计是为了降低消费者的退货门槛，提升购物体验。
像亚马逊这样的电商巨头早在2017年就开始推广此政策，认为可以帮助卖家节省退货成本，还能激励消费者下单。全球有三分之一的消费者因为退货方便而下定决心购物。然而在国内电商平台上，这一政策却逐渐变形，甚至催生了羊毛党。
一位母婴用品商家常年被仅退款困扰。一位买家买了奶粉，申请仅退款，理由是不适合宝宝体质，却拒绝退货。平台不但批准了，还拒绝了申诉。
仅退款政策的滥用甚至催生了一些靠退款生财的人。有人在拼多多、抖音等平台买低价商品，申请仅退款后倒卖产品，甚至有专门的教程教授退款技巧。
仅退款也不是完全没有好处。对于消费者来说，这一政策降低了购物风险，尤其是新手买家和尝试新品牌的用户，愿意在退货无忧的情况下多下单。
线下商超由自己承担退货成本，而电商平台将所有成本转嫁给了商家。
面对越来越多的争议，淘宝在2023年率先调整仅退款规则。设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等。这些措施让部分商家的压力有所缓解，但对于其他平台的商家来说，情况并未改善。
抖音和拼多多依旧维持严格的仅退款政策。
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