财税知识right and interest

评分接近满分的酒店体验为何翻车?

作者:小旗  发布日期:2025-01-13 11:00:49  浏览次数:3563

陈先生带着满心期待去广州旅行,住了评分接近满分的酒店,结果却碰了一鼻子灰。所谓的高评分酒店,走廊地毯脏得像没洗过,卫生间难闻到让人根本不敢用,住了一晚,他连鞋都没脱。到底是什么操作,让一个差评700多条的酒店还能拿到5.0分的满分呢?

被评分欺骗的旅行经历

很多人像陈先生一样,旅行前都习惯在平台上看评分。他在美团上看到一家4.9分的宾馆,想着一百多块一晚,还能有这么高分,估计不错。然而,入住后才发现,现实和预期完全是两回事。破旧的设施和差到极点的卫生条件让他直呼被坑。

引发争议的酒店,低分731条.jpg

后来,陈先生研究发现,这家酒店在美团平台上有700多条差评,许多用户都吐槽酒店环境糟糕,但评分竟然高达5.0分。这让他开始质疑平台的评分系统是否公正。

平台评分机制的争议

美团平台客服对此回应称,评分并不是简单的平均分,而是通过评价内容质量、用户特征、评论时间等多个因素来加权计算的。

平台评分机制.png

但这样的机制也存在问题,比如低分评价可能因为权重较低,对总评分的影响被减弱了。用户看到的高评分,有时候可能并不能完全反映真实的商家服务质量。

酒店和平台的回应

面对消费者的质疑,美团平台表示,系统评分是自动生成,平台无法干预评分。但陈先生并不买账,他要求退一赔三,并公开道歉。最终,美团平台决定按照退一赔三的标准赔偿陈先生480元,这笔赔偿由平台代支付。

酒店负责人则无奈地表示,他们一晚房费才几十块钱,赔这么多根本不划算。

美团的用户评价都是合理的么?

为什么评分机制引发争议?

评分机制是电商平台的重要一环,直接影响消费者的选择。就像这次事件,如果消费者看评分入住,结果却与预期相差甚远,就会怀疑平台的公信力。

美团的评分机制引发热议.png

有些评分机制容易被刷单行为利用,或者对差评的处理权重偏低。这会严重损害了消费者的利益。

评分神操作背后的问题

如果一家酒店长期被投诉卫生问题,可能会触碰到相关行业管理规定。按照《消费者权益保护法》,商家要提供真实、合法的服务信息。


本文链接: https://www.zqsws.com/mfwz/1386.html 未经授权,禁止转载。